1. Загальні положення
Ця Політика повернення та Умови користування визначають правила скасування, перенесення та повернення коштів за консультаційні послуги AlphaRise UA — Чоловіче здоров'я.
Замовляючи наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цьому документі. Будь ласка, уважно ознайомтеся з ними перед оплатою.
💡 Наш принцип
Ми прагнемо до справедливого та прозорого підходу у питаннях повернення коштів. Якщо ви не задоволені послугами, ми готові розглянути ваш випадок індивідуально.
2. Умови повернення коштів
2.1. Термін звернення для повернення
До початку консультації 100%
Повне повернення коштів, якщо ви скасуєте консультацію не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.
Менше 24 годин до консультації 50%
Часткове повернення (50%) при скасуванні менше ніж за 24 години до призначеного часу.
Неявка без попередження 0%
Кошти не повертаються у разі неявки на консультацію без попереднього повідомлення.
2.2. Умови для різних тарифів
Базовий
Одноразова консультація. Повернення за правилами вище.
Стандарт
Пропорційне повернення за невикористані консультації при скасуванні підписки.
Преміум
Індивідуальний розгляд кожного випадку. Гарантія задоволеності.
3. Процедура повернення коштів
Заявка
Надішліть запит на повернення електронною поштою або через форму нижче
Розгляд
Ми розглянемо вашу заявку протягом 3 робочих днів
Підтвердження
Повідомимо про рішення та суму повернення
Переказ
Кошти повернуться протягом 5-10 банківських днів
✅ Що потрібно для повернення
- Ваше повне ім'я та контактні дані
- Дата та час замовленої консультації
- Причина скасування/повернення
- Реквізити для повернення коштів (номер картки)
4. Перенесення консультацій
Ми розуміємо, що плани можуть змінюватися. Тому пропонуємо гнучкі умови перенесення:
- Безкоштовне перенесення: за 24+ години до консультації (до 2 разів)
- Перенесення з доплатою 200 ₴: менше ніж за 24 години до консультації
- Термін перенесення: нова дата повинна бути в межах 30 днів від оплати
⚠️ Важливо
Перенесення консультації можливе не більше 2 разів для одного замовлення. Після третього перенесення консультація вважається скасованою.
5. Випадки, коли повернення НЕ здійснюється
Кошти не підлягають поверненню у таких випадках:
❌ Повернення неможливе
- Консультація була проведена повністю
- Неявка на консультацію без попередження
- Запит на повернення надійшов пізніше 14 днів після оплати
- Порушення Умов використання клієнтом
- Спроба шахрайства або зловживання політикою повернення
6. Гарантія задоволеності
Для клієнтів тарифу "Преміум" діє особлива гарантія:
🌟 Преміум гарантія
Якщо протягом перших 7 днів після початку програми ви не задоволені якістю послуг, ми повернемо 100% сплачених коштів. Для активації гарантії зверніться до нас із детальним описом причин незадоволеності.
7. Форс-мажорні обставини
У разі виникнення форс-мажорних обставин (стихійні лиха, військові дії, пандемії тощо), які унеможливлюють надання послуг:
- Ми зобов'язуємося перенести консультації на пізніший термін без додаткової оплати
- Або повернути кошти у повному обсязі за невикористані послуги
8. Спірні ситуації
Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів:
- Надішліть письмову скаргу на [email protected]
- Ми розглянемо скаргу протягом 5 робочих днів
- За потреби, спір може бути вирішений відповідно до законодавства України
9. Контактна інформація
Зв'язатися з нами щодо повернення:
Email: [email protected]
Телефон: +380 44 567 89 01
Графік роботи: Пн-Пт: 09:00 - 18:00
Адреса: Україна, Київ, вул. Хрещатик, 22